Pont-Audemer 

«Obtenir une labellisation c'est surtout continuer une démarche de progrès. Une démarche de tous les jours pour vous et vérifiée chaque année par nous. » Dans les locaux de l'antenne de la chambre de commerce et d'industrie, Jean-Pierre Désormeaux, le président de la CCI de l'Eure, est venu affirmer que cette démarche de progrès était bien au cœur des préoccupations d'une quinzaine d'acteurs de la vie touristique du nord-ouest du département.
Ces restaurants, campings, hôtels et lieux de visites ont ainsi confirmé les engagements, pris parfois depuis plusieurs années, en faveur d'un service et d'un accueil de la clientèle tournés vers l'objectif de satisfaire au mieux la demande.
Né de la volonté conjointe des chambres de commerce et d'industrie des deux régions normandes, le label Normandie qualité tourisme a placé délibérément la barre d'exigence assez haut.
« L'idée n'est pas de donner ce label à tous ceux qui s'inscrivent volontairement dans la démarche mais bel et bien de le décerner aux plus méritants », poursuit Jean-Pierre Désormeaux.

Ancrer la démarche dans la durée
Le mérite du candidat est d'une part évalué par un conseiller qualité de la chambre de commerce et d'industrie avant que le professionnel du tourisme ne soit soumis à l'épreuve de l'audit mystère. Sans se présenter bien entendu, un auditeur missionné par la chambre de commerce joue au client et vérifie le niveau des prestations offertes. Cet audit mystère est ensuite réitéré tous les trois ans sachant que la

labellisation peut, à n'importe quel moment, être remise en cause notamment par des alertes négatives provenant de clients.
« Obtenir ce label Normandie qualité tourisme n'est en effet pas une fin en soi. L'important est que cette démarche soit ancrée dans la durée », poursuit encore le président de la chambre de commerce et d'industrie en remettant les diplômes de confirmation aux lauréats du pays Risle-Estuaire. Ce secteur géographique du département n'a pas encore atteint son rythme de croisière dans le domaine du développement touristique pour le président du conseil général et président de la communauté de communes, Jean Louis Destans. « Cette partie du département possède pourtant des atouts forts comme la proximité de la côte normande ou la présence de grands axes de circulation. Il a fallu du temps pour valoriser ses avantages et il y a encore du retard à rattraper », souligne Jean Louis Destans. « Par ailleurs, je crois que se fixer des objectifs de qualité est toujours payant à terme mais si cela doit passer par des étapes moins agréables. Il faut savoir que cette reconnaissance payante se traduit aussi souvent par une augmentation de chiffre d'affaires. »
Un encouragement à investir que le conseil général soutient parfois très concrètement par le jeu des subventions.
A. S.

Renseignements complémentaires sur le label auprès de Solenn Nigen à la CCI de l'Eure, BP 187, 27001 Evreux cedex.
Tél. 02.32.38.81.09.
Site Internet :

www.normandie-qualité-tourisme.com

Article paru le : 4 février 2010

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